Борис Мальцев: Есть такая «профессия» - свои права защищать

Рейтинг самых опасных профессий в России уже давно должна возглавить «профессия» потребителя. В магазин и на базар – как на минное поле: не знаешь, останешься живым и здоровым, или нет! Народная мудрость гласит – «кто не рискует, тот не пьет шампанского». Теперь же впору говорить: кто не пьет шампанского – тот не рискует. Ежегодно от «паленой» водки в России погибает около 40 тысяч человек. Чтобы лучше представить масштаб бедствия скажу, что это все равно, как если бы у нас в стране каждый год случались землетрясения, подобные армянскому Спитаку. Если раньше в группе риска находились, в основном, малоимущие граждане, которые почти сознательно шли на этот риск, понимая, что качественная водка дешевой не бывает, то сейчас ситуация изменилась. Стремясь увеличить сбыт, многие недобросовестные производители и продавцы изменили тактику и ставят на свой фальшивый продукт – водку, коньяк, вино - вполне реальную цену и продают его не только в ларьках, но в «приличных» магазинах. И теперь уже никто не застрахован от того, чтобы семейное торжество не превратилось, в лучшем случае, в семейный лазарет, а в худшем – в братскую могилу. Но не только приобретение алкоголя можно сравнить с игрой в «русскую рулетку». Буквально любая покупка может стать роковой. В магазине для детей можно отовариться ядовитыми игрушками, в аптеке – налететь на минеральную воду, «добытую» из источника, который был закрыт еще 20 лет назад и т.д. Вам еще и сертификат покажут, естественно, тоже фальшивый. И это безобразие творится повсеместно. В Москве, например, каждую минуту органами контроля бракуется 500 г контрафактной продукции. А сколько не бракуется, но покупается, а, значит, съедается и выпивается? Страшно даже думать. У нас по минутам томский брак и контрафакт никто пока не подсчитывал, хотя давно пора. Уверен, что мы бы от столичных показателей не отстали.

...Есть такая категория продуктов, которых и фальшивыми нельзя назвать, поскольку их выпускают известные фирмы-производители, но и настоящими назвать тоже язык не поворачивается. Например: еще несколько лет назад Томск славился своими пельменями. Они были настолько хороши, что их стали закупать некоторые московские магазины, а наши хозяйки перестали лепить их дома, потому что покупные были не хуже. И что же нам предлагают сегодня? А сегодня нам предлагают в тех же самых фирменных упаковках нечто совершенно невкусное, «общепитовское», да еще часто и дурно пахнущее при варке. Если раньше качество молочной продукции, скажем, кефира, можно было в какой-то степени определить на глаз, то теперь его надежно скрывает тетрапак. Конечно, можно попытаться вернуть товар в магазин, но кому охота себе нервы трепать и время тратить из-за пачки скисшего молока? Не случайно теле-сюжет с томскими пенсионерами, решившими все-таки вызвать эксперта с молочного завода для снятия пробы с купленного кефира, смотрелся как экслюзивный, и многие его запомнили. Воистину, наш покупатель самый интеллигентный в мире: ему уже, в который раз, продают гадость, а он же еще и извиняется за беспокойство, причиненное производителю!

К сожалению, наш покупатель не только самый вежливый, но и самый несведущий о своих правах. Между тем, на декабрьской конференции российского союза потребителей (СПРФ) было отмечено, что большинство продавцов и производителей товаров и услуг, увидев грамотно составленные претензии, стараются не доводить дело до суда, и удовлетворяют законные требования потребителей. Если же за дело берутся общественные организации, то результативность защиты прав потребителей резко возрастает. Так, после обращений в СПРФ до 85% претензий удается разрешить в досудебном порядке. В судах же процент выигранных потребителями при помощи подразделений СПРФ исков еще выше: в 2004 году, например, он составил 93%. Я думаю, что если позаимствовать опыт зарубежных общественных организаций – наклеивать красные полосы с надписями «Опасно для здоровья» на витрины магазинов с сомнительными товарами, то проблема сдвинется с места еще заметнее. Но, насколько я помню, пока такой инициативы у нас никто не проявлял. Если нужна законодательная поддержка – давайте обсуждать.

Советую всем читателям приобрести «Закон о защите прав потребителей» и познакомиться с ним. Уверяю вас, вы узнаете массу полезнейшей информации. Чего стоит только пункт 5-й статьи 18-й: «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований». Сделайте «Закон» своим постоянным спутником в магазины и на рынки. В преддверии праздника - Дня потребителя, который состоится в середине марта, предлагаю провести месячник «повышения квалификации» потребителей и активной борьбы с недобросовестными производителями и продавцами!